Diritti del passeggero

REGOLAMENTO COMUNITARIO EUROPEO 261/04

 

Informazioni sui diritti del passeggero nei casi di negato imbarco, cancellazione e ritardo del volo.

NORMATIVA DI RIFERIMENTO: Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio, dell’11 febbraio 2004, che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato

Negato imbarco: il passeggero non viene imbarcato per il numero eccessivo di prenotazioni.

Cancellazione del volo: quando il volo non viene operato.

Ritardo prolungato del volo: quando la partenza o l'arrivo dell’aeromobile è ritardato rispetto all’orario previsto.

 

Le tutele si applicano:

  • un aeroporto comunitario compresi Norvegia, Islanda e Svizzera
  • un aeroporto situato in un Paese terzo con destinazione un aeroporto comunitario (compresi Norvegia, Islanda e Svizzera), nel caso in cui la compagnia aerea che effettua il volo sia comunitaria e salvo che non siano già stati erogati i benefici pr e visti dalla normativa locale (ad esempio compensazione pecuniaria, riprotezione sul volo alternativo, assistenza)

Ha diritto a tali forme di tutela il passeggero che:

  • possiede un biglietto aereo
  • ha una prenotazione confermata
  • si presenta all’accettazione nei modi e nei tempi indicati per iscritto dalla compagnia aerea, dall’operatore turistico o da un agente di viaggio autorizzato oppure, in assenza di indicazioni, non oltre 45 minuti prima dell’ora di partenza pubblicata.

Le tutele sono previste anche nel caso in cui la compagnia aerea o l’operatore turistico trasferisca il passeggero dal volo prenotato ad un altro volo, indipendentemente dal motivo.

Non ne ha diritto il passeggero:

  • che viaggia gratuitamente o ad una tariffa ridotta non accessibile, direttamente o indirettamente, al pubblico (ad esempio i dipendenti delle compagnie aeree, delle agenzie di viaggio o dei tour operator)
  • cui viene negato l’imbarco per motivi di salute, di sicurezza o in caso di documenti di viaggio non validi

 

Come fare reclamo

Eventuali reclami devono essere presentati in primo luogo alle compagnie aeree con i quali il Passeggero ha stipulato il contratto di trasporto.

È possibile fare reclamo contattando l’ufficio relazioni con il pubblico o direttamente online compilando il form e specificando il motivo del reclamo https://www.egoairways.com/it/ego/reclami

Se non vengono fornite risposte adeguate entro sei settimane, si può presentare reclamo compilando il modulo online direttamente sul portale ENAC https://www.enac.gov.it

 

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DIRITTI PAX_ITA

 

(a) La compensazione pecuniaria è dovuta al Passeggero in relazione alla tratta aerea (intra-comunitaria o internazionale) e alla distanza in km:

VOLI INTRACOMUNITARI inferiori o pari a 1500 km € 250

VOLI INTRACOMUNITARI superiori a 1500 km € 400

VOLI INTERNAZIONALI inferiori o pari a 1500 km € 250

VOLI INTERNAZIONALI tra 1500 e 3500 km € 400

VOLI INTERNAZIONALI tratte superiori a 3500 km € 600

La compagnia aerea può ridurre l’ammontare della compensazione pecuniaria del 50% se la riprotezione comporta un ritardo all’arrivo di non più di 2, 3 o 4 ore (sulla base delle distanze chilometriche) rispetto all’orario del volo originariamente prenotato.

 

(b) La compensazione pecuniaria non spetta nel caso in cui il Passeggero sia stato informato della cancellazione:

  • con almeno due settimane di preavviso;
  • nel periodo compreso tra due settimane e sette giorni prima della data di partenza e nel caso in cui venga offerto un volo alternativo con partenza non più di due ore prima dell’orario originariamente previsto e con arrivo alla destinazione finale meno di quattro ore dopo l’orario originariamente previsto;
  • meno di sette giorni prima della data di partenza e nel caso in cui venga offerto un volo alternativo con partenza non più di un’ora prima dell’orario originariamente previsto e con arrivo alla destinazione finale meno di due ore dopo l’orario originariamente previsto.

 

(c) Il Passeggero ha diritto a ricevere a titolo gratuito queste forme di assistenza:

  • Pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa
  • Adeguata sistemazione in albergo
  • Trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa
  • Due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o e-mail
  • Le persone a mobilità ridotta e i loro eventuali accompagnatori nonché i bambini non accompagnati hanno diritto alla precedenza nel ricevere l’assistenza.

 

(e) Il diritto all’assistenza viene riconosciuto in base alla tratta (intracomunitaria o internazionale) e alla distanza percorsa:

VOLI INTRACOMUNITARI INFERIORI O PARI A 1500 KM: ritardo del volo di almeno 2 ore

VOLI INTRACOMUNITARI SUPERIORI A 1500 KM: ritardo del volo di almeno 3 ore

VOLI INTERNAZIONALI INFERIORI O PARI A 1500 KM: ritardo del volo di almeno 2 ore

VOLI INTERNAZIONALI TRA I 1500 KM E 3500 KM: ritardo del volo almeno 3 ore

VOLI INTERNAZIONALI SUPERIORI A 3500KM: ritardo del volo di almeno 4 ore

 

(d) La compensazione pecuniaria non è dovuta nel caso in cui la compagnia aerea possa provare che la cancellazione del volo sia stata causata da circostanze eccezionali (ad esempio condizioni meteorologiche incompatibili con l’effettuazione del volo, improvvise carenze del volo dal punto di vista della sicurezza, scioperi di origine esterna al vettore aereo, es. movimenti di sciopero seguiti dai controllori di volo o dal personale di un aeroporto).

 

(f) La compagnia aerea dovrà corrispondere un rimborso (in contanti, mediante trasferimento bancario elettronico, con versamenti o assegni bancari o, previo accordo firmato dal passeggero, con buoni di viaggio e/o altri servizi) entro sette giorni, sulla base della seguente tabella:

VOLI INTRACOMUNITARI inferiori o pari a 1500 KM rimborso 30% prezzo biglietto

VOLI INTRACOMUNITARI superiori a 1500 KM rimborso 50% prezzo biglietto

VOLI INTERNAZIONALI inferiori o pari a 1500 KM rimborso 30% prezzo biglietto

VOLI INTERNAZIONALI tra 1500 KM e 3500 KM rimborso 50% prezzo biglietto

VOLI INTERNAZIONALI superiori a 3500 KM rimborso 75% prezzo biglietto