Il tuo Bagaglio

Vuoi viaggiare con bagaglio a mano?

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Vuoi viaggiare con bagaglio a mano?

Vuoi viaggiare con bagaglio a mano?

Puoi portare con te in cabina 1 accessorio ad uso personale (borsetta da donna, borsa da pc o borsa documenti) del peso di massimo 2 kg, da posizionare sotto il sedile e 1 bagaglio a mano da collocare nelle apposite cappelliere.

 

Il bagaglio a mano potrà avere le seguenti dimensioni:

 

Bagaglio a mano peso e misure
  • PER TUTTE LE CLASSI - dimensioni massima 55 cm x 35 cm x 25 cm non deve superare i 9 kg

I colli che superano tali limiti vanno obbligatoriamente stivati.

Il bagaglio a mano va presentato al Check-in, in modo che il personale aeroportuale e di compagnia possa visionarlo e autorizzarlo al trasporto in cabina, identificandolo con un’apposita etichetta. Ricorda che lo spazio a bordo è limitato e potrebbe non esserci posto per tutti i bagagli. Se le cappelliere sono piene potremmo chiederti di portare in stiva il tuo bagaglio.

 

 

Hai dei liquidi?

Per la sicurezza di tutti, nel tuo bagaglio a mano puoi trasportare liquidi solo in piccole quantità, contenuti in recipienti singoli della capacità massima di:

 

Bagaglio a mano liquidi
  • 100 ml (o equivalente, ad esempio 100 g)

La somma dei tuoi recipienti con liquido non potrà in ogni caso superare 1 L. Poni i tuoi recipienti che contengono liquido in un sacchetto di plastica trasparente e richiudibile (dimensione massima consentita 18 cm x 20 cm). Ogni passeggero può avere con sé un solo sacchetto di liquidi. Vengono considerati “liquidi” acqua e ogni tipo di bevanda, minestre, sciroppi, creme, lozioni, olii e profumi, i prodotti in spray e quelli sotto pressione, i deodoranti di ogni tipologia, i dentifrici, il mascara e tutte le sostanze in pasta.

 

 

 

Puoi trasportare con te alcuni articoli, senza doverli inserire nel sacchetto richiudibile e senza limitazioni di volume ma limitandoli a quanto necessario per il viaggio aereo. Possono essere trasportati al di fuori del sacchetto trasparente: medicine, liquidi prescritti per la dieta e alimenti per bambini.

 

Puoi anche acquistare liquidi nei negozi Duty Free che trovi oltre i punti di controllo di sicurezza o a bordo degli aeromobili utilizzati dalle Compagnie Aree dell’Unione Europea. I prodotti acquistati presso i Duty Free ti saranno consegnati in sacchetti sigillati, da aprire soltanto all’arrivo a destinazione.

 

Vuoi ulteriori informazioni? Visualizza l'informativa Enac

Vuoi viaggiare con bagaglio in stiva?

Vuoi viaggiare con bagaglio in stiva?

 

Bagaglio in stiva peso

Non potrai accedere ai bagagli che scegli di imbarcare per l’intera durata del volo. I bagagli da stiva vengono pesati, etichettati e registrati sul tuo biglietto. Ti consegneremo una ricevuta per recuperarli facilmente all’arrivo a destinazione. Come previsto dalla normativa vigente, ti ricordiamo che è vietato il trasporto nel bagaglio registrato di ogni materiale prezioso o di valore (titoli di credito, documenti di identità, gioielli, macchine fotografiche, videocamere, telefoni e quant’altro). È proibito dare e/o accettare bagagli da altri passeggeri.

 

 

 

La franchigia

La franchigia varia in base alla tratta e alla durata del tuo viaggio (salvo diverse specifiche indicazioni). Viene conteggiata per ciascun passeggero, non è cumulabile, né trasferibile ad altri, neppure in parte.
Vuoi info ulteriori sulla franchigia? Contatta il call Center.

 

 

Etichette per il bagaglio

Bagaglio in stiva bicicletta

 

Le etichette EGO Airways identificano il tuo bagaglio. Sull’etichetta viene inserito il tuo nome, cognome, indirizzo e recapito telefonico. Ricorda di rimuovere dai tuoi bagagli etichette di viaggi precedenti in modo da aiutare gli addetti a recuperare il tuo bagaglio in caso di perdita o errato smarrimento.

 

 

 

 

 

 

Bagagli proibiti

Ai sensi del Reg. (UE) N. 2015/1998 e della normativa vigente, ci sono articoli che non puoi portare con te, né in bagaglio a mano né in bagaglio da stiva. Per conoscere tutti gli articoli proibiti in volo consulta l’informativa Enac.

Hai un bagaglio speciale?

Hai un bagaglio speciale?

Con EGO Airways, è consentito il trasporto di attrezzature sportive e di bagagli di grandi dimensioni come gli strumenti musicali a tariffe particolari, consultabili sulla Tabella di riferimento.
La presenza di un bagaglio speciale va comunicata all’agenzia di viaggio o all’ufficio prenotazioni della Compagnia almeno 4 giorni prima del tuo volo. Questo tipo di bagaglio è soggetto a disponibilità spazio/peso e non rientra nei bagagli ordinari e non è soggetto a franchigia bagaglio. EGO Airways si riserva il diritto di non imbarcare tale bagaglio in caso di problemi di stoccaggio in stiva.

ATTENZIONE: NON È CONSENTITO IL TRASPORTO IN CABINA ED IN STIVA DEGLI OVERBOARD.

 

 

Come trasportare il tuo bagaglio speciale?

È fondamentale che le attrezzature sportive siano ben imballate e custodite per evitare danni alle stesse o ad altri bagagli.

 

Biciclette 

Bagaglio in stiva bicicletta

Puoi imbarcare una bicicletta ben imballata in scatola di cartone o sacca di plastica, con le ruote sgonfie e smontate e con i pedalini e il manubrio girato nella stessa direzione del telaio. Non è possibile imbarcare bombolette antiforatura. In mancanza di imballaggio adeguato, EGO Airways non è responsabile di eventuali danneggiamenti.


Le tariffe applicabili al trasporto di biciclette sono riportate nell’apposita Tabella di riferimento fino a 15 kg. Ogni kg eccedente sarà soggetto a tariffazione relativa all’extra bagaglio.

 


Ogni volo può trasportare massimo 5 biciclette non motorizzate e non e-bike. Non è possibile trasportare bici tandem.

 

 

Attrezzatura da sub

Bagaglio in stiva attrezzature da sub

Un set di attrezzatura sub comprende:

  • maschera
  • boccaglio
  • pinne
  • muta di neoprene
  • gav
  • regolatore
  • bombola di ossigeno rigorosamente vuota e ben imballata
  • lampada spenta con batterie non interne.

Le attrezzature sub sono soggette alle condizioni tariffarie disponibili nella Tabella di riferimento.

 

 

 

 

 

 

Sacche da golf

Bagaglio in stiva golf

Ogni sacca da golf può contenere le mazze e un paio di scarpe da golf.

Le tariffe applicabili al trasporto di sacche da golf sono riportate nell’apposita Tabella di riferimento fino a un peso di 15 kg. Ogni kg eccedente sarà soggetto a tariffazione relativa all’extra bagaglio (XBAG).

 

 

 

 

 

 

 

Tavole da surf e simili

Bagaglio in stiva surf

Le tavole da surf (dimensioni massime 300 cm x 65 cm x 5 cm) devono essere ben imballate. La tariffa da pagare è riportata nella Tabella di riferimento fino a 20 kg di peso. Ogni kg eccedente è soggetto a tariffazione relativa all’extra bagaglio (XBAG). Non è possibile trasportare tavole da windsurf e da waveboard.

 

 

 

 

 

 

Attrezzatura per la pesca

Canne, esche, sacca, cestino e borse non sono bagagli speciali e sono imbarcate in stiva con la normale tariffa di franchigia.

 

 

 

Strumenti musicali

Gli strumenti musicali possono essere trasportati in 3 modi. In ogni caso, comunica la presenza di uno strumento musicale almeno 48 ore prima della tua partenza.
 

Bagaglio violino

1. Come bagaglio a mano

Questa soluzione è inclusa in tutte le tariffe fatta eccezione per la JUST GO BASIC e può essere scelta se lo strumento ha dimensioni ridotte come nel caso di violini o di strumenti più piccoli (misura massima 55 cm X 35 cm X 25 cm) e peso non superiore a 9 kg. Lo strumento va riposto nelle cappelliere.

 

 

 

 

 

 

Bagaglio in stiva custodia tastiera

 

2. Come bagaglio in stiva

Questa soluzione è da preferire per strumenti di formato superiore, ben imballati o con custodia rigida di peso non superiore a 32 kg. Il trasporto di uno strumento musicale in stiva va prenotano contestualmente al passeggero. Per i costi dell’imbarco puoi contattare direttamente il Call Center.
EGO Airways non è responsabile di eventuali danni a strumenti privi di imballo corretto e custodia rigida.

 

 

 

Bagaglio violoncello

3. Su un sedile aggiuntivo

Gli strumenti di grandi dimensioni possono essere collocati su un sedile in cabina purché rientrino nella misura di 155 cm x 42 cm x 25 cm altrimenti davanti al posto a sedere 110 cm x 42 cm x 50 cm, con peso non superiore a 75 kg. Questa opzione è possibile solo prenotando il posto aggiuntivo contestualmente all’emissione del biglietto passeggero, previa verifica della disponibilità a bordo. Per i costi puoi contattare direttamente il Call Center.

 

 

 

 

 

Armi per caccia sportiva

Bagaglio fucile

Puoi trasportare armi e munizioni esclusivamente per la caccia sportiva, rigorosamente in stiva. Questo trasporto è soggetto a pagamento e il suo costo varia in base alla destinazione di corto-medio o lungo raggio.
Se hai necessità di trasportare armi e munizioni sportive devi segnalarlo al Call Center o alla tua agenzia di viaggio almeno 4 giorni prima della partenza del volo. 


Ciascun passeggero può trasportare l’arma, la sua custodia e un quantitativo di munizioni non superiore a 5 kg.

 

 

Ti facciamo notare che questo trasporto è soggetto a regole molto rigide:

  • Devi essere in possesso di tutti i permessi necessari
  • Tutte le munizioni devono essere destinate solo a sport di tiro
  • Le armi da fuoco e i fucili devono essere scariche e imballate in custodia infrangibile
  • Cartucce e munizioni devono essere custodite separatamente e correttamente imballate
  • Non è possibile trasportare munizioni infiammabili o esplosive.

Al momento del Check-in dovrai compilare un modulo in cui dichiari che le tue armi sono scariche e le munizioni sono separate, ti dovrai poi recare presso l'Ufficio di Polizia per le opportune verifiche di sicurezza.
Dopo aver accettato ed etichettato il tuo bagaglio speciale, le armi verranno prese in carico dagli Addetti della Sicurezza Aeroportuale e portate sottobordo scortate e separate dal resto dei bagagli. L’arma ti sarà riconsegnata solo a destinazione, su appositi nastri speciali e secondo le disposizioni locali. Ad esempio per quanto riguarda i voli in arrivo in Italia, il passeggero recupera l’arma presso l’Ufficio di Polizia.

 

 

 

Televisori

Il trasporto dei televisori è consentito solo in stiva secondo la tariffa applicabile. Ti chiederemo di sottoscrivere un modulo di scarico della responsabilità legale nei confronti di EGO Airways. Oltre i 32 pollici dovrai contattare preventivamente il Call center per avere il nulla osta al trasporto.

 

 

 

Materiale umanitario

Il trasporto di materiale a scopo umanitario è soggetto alle normative nazionali ed internazionali vigenti nel paese di origine e destinazione. Contatta il Call center per l'espletamento delle procedure per l'autorizzazione al trasporto gratuito. 

Il tuo bagaglio è stato smarrito?

Il tuo bagaglio è stato smarrito? 

Se al tuo arrivo non ti è stato riconsegnato il bagaglio devi recarti immediatamente al banco Bagagli Smarriti (Lost and Found) all’interno dell’area doganale. 


Qui potrai compilare la denuncia PIR (Property Irregularity Report) e ricevere il codice di riferimento. In ogni momento, inserendo il codice di riferimento su http://www.worldtracer.aero potrai verificare lo stato della ricerca. 


Potrai avere notizie relative alla ricerca anche contattando il Servizio Lost and Found aeroportuale, nei 5 giorni successivi allo smarrimento, al numero che trovi sulla denuncia. 


In alcuni aeroporti potresti ricevere un PIR manuale e non elettronico. In questo caso ti consigliamo di trasmetterne tempestivamente una copia all’ufficio Lost&Found EGO Airways, al seguente indirizzo email lostandfound@egoairways.com.

Al banco Lost and Found ti sarà consegnato anche il modulo di Descrizione Bagaglio e il modulo Assistenza bagaglio disguidato o danneggiato. Ti sarà illustrata inoltre la procedura da seguire per la richiesta di rimborso. 

 

Per velocizzare la gestione della tua pratica, invia una copia del modulo a questo indirizzo mail: lostandfound@egoairways.com.

Secondo la normativa IATA il passeggero è tenuto ad inviare al vettore la lista del contenuto entro 21 GIORNI dalla data dello smarrimento del bagaglio, pena la perdita del diritto alla ricerca approfondita di seconda fase. 

IMPORTANTE: se lasci l'area doganale senza aver sporto denuncia (PIR), EGO Airways non ti potrà fornire assistenza. 

 

 

Recupero del bagaglio

Appena rintracciato il tuo bagaglio, ti verrà inviato con il primo volo utile se ti trovi ancora nella destinazione in cui è avvenuto lo smarrimento. Se sei già rientrato, il nostro spedizioniere di fiducia ti contatterà per concordare una riconsegna. Le spese di riconsegna sono a carico di EGO Airways. 

 

 

Richiesta rimborso

Per effettuare una richiesta di rimborso, compila il modulo online che trovi qui. (LINK)


Dopo esserti registrato, accedi all’area riservata e allega i seguenti documenti, indispensabili per la gestione della pratica:

•    Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) rilasciato dall’ufficio Lost and Found dell’aeroporto d’arrivo
•    Copia dei documenti di viaggio
•    Copia della carta d’imbarco
•    Etichetta bagaglio 

 

Ti verrà inviato il formulario Assistenza bagaglio disguidato, o danneggiato, con la procedura da seguire. 

 

Riceverai un’e-mail con il numero identificativo della pratica aperta e ulteriori indicazioni. 
Potrai monitorare lo stato della tua pratica accedendo all’Area Riservata
In caso di reclami, EGO Airways risponde entro 30 giorni dalla data di ricezione.

 

Il tuo bagaglio risulta danneggiato?

Il tuo bagaglio risulta danneggiato?

Se all’arrivo ti sei reso conto che il tuo bagaglio è stato danneggiato, recati immediatamente al banco Lost and Found dell’aeroporto e sporgi la denuncia di danneggiamento, DPR (Damage Property Report), prima di lasciare l’aeroporto. EGO Airways si riserva la facoltà di non accettare richieste di riparazione tardive. 

 

Se noti il danneggiamento solo dopo essere uscito dall’aeroporto, a casa, o in hotel, dovrai sporgere denuncia alle autorità competenti, entro 7 giorni dalla data del volo, come stabilito dalla legge. È indispensabile dimostrare che il bagaglio è stato danneggiato mentre si trovava sotto la responsabilità del vettore aereo. 

 

Entro i limiti di responsabilità del vettore, e secondo i termini e le condizioni riportate nelle Condizioni Generali di Contratto, il bagaglio verrà riparato oppure sostituito. 


Al fine di velocizzare la gestione della pratica, invia un’e-mail all’indirizzo lostandfound@egoairways.com allegando la seguente documentazione:
•    Originale del rapporto di danneggiamento (DPR)
•    Copia della carta d’imbarco e dell’etichetta bagaglio
•    il formulario Assistenza bagaglio disguidato, o danneggiato, compilato e firmato

 

 

Il tuo bagaglio è troppo danneggiato per essere utilizzato?

Se il bagaglio è troppo danneggiato per essere utilizzato nel volo di rientro, ti rimborsiamo l’acquisto di un nuovo bagaglio, entro il valore di euro 100,00


Per ottenere il rimborso, inviaci lo scontrino del nuovo acquisto unitamente ai documenti riportati nella sezione Richiesta di rimborso. 

 

In caso di danneggiamento di carrozzina di passeggero disabile, passeggino ed altri dispositivi di ausilio alla mobilità o di particolari attrezzature sportive, invia una richiesta di rimborso secondo le modalità riportate nella sezione Richiesta di rimborso. 

 

 

Richiesta rimborso

Per effettuare una richiesta di rimborso, compila il modulo online che trovi qui. (LINK)

 

Dopo esserti registrato, accedi all’area riservata e allega i seguenti documenti, indispensabili per la gestione della pratica. 

•    Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) rilasciato dall’ufficio Lost and Found dell’aeroporto d’arrivo
•    Copia dei documenti di viaggio
•    Copia della carta d’imbarco
•    Etichetta bagaglio

 

Riceverai un’e-mail con il numero identificativo della pratica aperta e ulteriori indicazioni. 
Potrai monitorare lo stato della tua pratica accedendo all’Area Riservata. 
In caso di reclami, EGO Airways risponde entro 30 giorni dalla data di ricezione. 
 

 

Danni minori

EGO Airways non è responsabile di danni minori e non strutturali subiti dalla tua valigia a causa di normali operazioni di movimentazione. Sono da considerarsi danni minori piccoli tagli, rotture, ammaccature, lucchetti, ruote, cerniere, cinghie e danni a ciò che fuoriesce dal bagaglio. Ricordati di prevenire danni minori preparando al meglio il tuo bagaglio. 

 

EGO Airways non copre i danni minori ma autorizza gli uffici Lost and Found dei propri aeroporti ad aprire una denuncia di danneggiamento di cortesia (Courtesy DPR) da presentare eventualmente all’Assicurazione del Tour Operator o ad un’assicurazione integrativa stipulata dal passeggero. La Courtesy DPR è una pura cortesia commerciale e non implica alcun riconoscimento di responsabilità da parte di EGO Airways. 
 

Il tuo bagaglio ha subito un furto?

Il tuo bagaglio ha subito un furto?

Se al momento del ritiro del bagaglio ti rendi conto che questo è stato manomesso e che manca parte del suo contenuto devi immediatamente rivolgerti al banco Lost and Found dell’aeroporto di arrivo per sporgere denuncia. 

 

Se noti il furto solo aver lasciato l’aeroporto, a casa o in hotel, dovrai sporgere denuncia alle autorità competenti entro 7 giorni dalla data del volo come stabilito dalla legge. 

La denuncia (PIR o all’autorità di Polizia) andrà allegata alla Richiesta di rimborso

 

EGO Airways non rimborserà articoli quali oggetti di valore, gioielli, computer, cellulari, video/fotocamere e medicinali, e documenti e tutti gli altri oggetti di cui non è consentito il trasporto nel bagaglio da stiva.

 

 

Richiesta rimborso

Per effettuare una richiesta di rimborso, compila il modulo online che trovi qui. (LINK)

 

Dopo esserti registrato, accedi all’area riservata e allega i seguenti documenti, indispensabili per la gestione della pratica. 

•    Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) rilasciato dall’ufficio Lost and Found dell’aeroporto d’arrivo
•    Copia dei documenti di viaggio
•    Copia della carta d’imbarco
•    Etichetta bagaglio

 

Riceverai un’e-mail con il numero identificativo della pratica aperta e ulteriori indicazioni. 
Potrai monitorare lo stato della tua pratica accedendo all’Area Riservata. 
In caso di reclami, EGO Airways risponde entro 30 giorni dalla data di ricezione. 
 

Lost and Found

Lost and Found

Puoi visualizzare lo stato della ricerca del bagaglio in qualsiasi momento, semplicemente inserendo il codice della denuncia, sul sito del Servizio Ricerca internazionale: http://www.worldtracer.aero

Potrai avere notizie relative alla ricerca anche contattando il servizio Lost and Found aeroportuale nei  5 giorni successivi allo smarrimento, al numero che trovi sulla denuncia. 

 

Qualora la ricerca dovesse prolungarsi oltre i 5 giorni, l’ufficio Lost&Found EGO Airways è a tua disposizione per aggiornamenti al seguente indirizzo e-mail: lostandfound@egoairways.com.

 

 

Richiesta rimborso

Per effettuare una richiesta di rimborso, compila il modulo online che trovi qui. (LINK)

 

Dopo esserti registrato, accedi all’area riservata e allega i seguenti documenti, indispensabili per la gestione della pratica. 

•    Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) rilasciato dall’ufficio Lost and Found dell’aeroporto d’arrivo
•    Copia dei documenti di viaggio
•    Copia della carta d’imbarco
•    Etichetta bagaglio

 

Riceverai un’e-mail con il numero identificativo della pratica aperta e ulteriori indicazioni. 
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